“真没想到，在微信供电服务群里跟你们说了帮我们检查一下线路，没想到我们刚到家你们就马上过来了，你们的服务真的太好了!”1月26日，全南县陂头镇正和村的谌师傅对上门服务的国网赣州市全南县供电公司客户经理刘兵一行连声点赞道。

随着农历新年的脚步越来越近，在外务工的返乡人员逐渐增多。为确保返乡人员用电安全，该公司提早谋划、提前行动，全面部署春节保电工作，深化“外卖式”服务，客户的需求通过在线“点单”，制定相对应的服务套餐，全面提升客户用电服务。家住陂头镇正和村的谌师傅常年在广州务工，1月25日，谌师傅尝试着在供电服务群中向客户经理咨询，是否能在26日早晨返乡到家后帮忙检查家中的用电线路，客户经理刘兵在服务群中得到客户的在线“点单”后，立马联系客户，与客户确定好上门服务时间，1月26日早晨在客户抵达家中后立马协助客户检查用电线路，“这么冷的天你们一早就过来了，你们的服务真的太好了!”谌师傅在看到家中的线路得到了全面的检查后连声感谢道。

为了保障返乡群众到家就能用上放心电，该公司通过供电服务服务群，对返乡过年群众进行全面摸底，准确掌握返乡群众回家信息，一户一档管理，客户经理通过微信群，主动联系客户，第一时间开展上门走访，了解返乡群众用电需求;与此同时，客户在微信群中可以提前预约上门服务内容和时间，客户经理根据客户要求，主动上门为客户家里用电设备进行全面安全检查，确保设备用电安全;针对返乡群众在微信群中提出的用电建议及意见，安排专人进行受理，及时了解落实信息并进行反馈，提高客户用电满意度，以更接地气、更有温度的服务，打通供电服务“最后一百米”。

下一步，该公司将继续针对返乡外出人员开展个性化服务，坚持以用户需求为导向，以热情、优质、高效的供电服务助力返乡人员温暖度冬。(曾明华、谢佐)